En gestion immobilière, la qualité du service que vous offrez à vos clients est un aspect primordial. Que vous soyez chargé de gérer un immeuble commercial ou résidentiel, votre service se doit d’être impeccable, et ce, en tout temps. C’est notamment ce qui vous permettra d’attirer de nouveaux clients et de conserver ceux que vous avez déjà.
Toutefois, cela est souvent plus facile à dire qu’à faire. Il peut s’agir d’un aspect complexe du métier, même pour les gestionnaires aguerris ou ceux ayant suivi une formation préalable. Alors, comment être un bon gestionnaire immobilier? Nous vous proposons dans cet article quelques conseils pour vous permettre d’offrir un service de qualité exceptionnelle.
1. Ciblez la bonne clientèle
Chaque immeuble qu’on vous confiera sera différent des autres. Il ne sera sans doute pas situé au même endroit, n’aura pas la même grandeur, la même structure, ni le même niveau de prestige. De ce fait, il ne nécessitera pas le même type de clientèle.
Choisir le bon bassin de clients pour chacun de vos édifices sera l’un des nombreux défis que vous devrez relever au quotidien. Une fois ciblé, vous devrez vous assurer que les stratégies marketing que vous utilisez sont bel et bien cohérentes avec le public visé. En effet, vous devez prendre en considération les goûts et les besoins spécifiques de votre clientèle cible.
Dans certains cas, il pourrait être pertinent de conserver une clientèle semblable et homogène pour l’ensemble du bâtiment, afin de garantir la bonne entente des locataires. Vous diminuerez ainsi le risque de mécontentement et faciliterez la gestion de vos immeubles.
2. Sélectionnez méticuleusement vos locataires
Après avoir bien ciblé vos clients potentiels, il vous faudra passer à l’étape de la sélection. Il s’agit d’un moment crucial, puisque la qualité des locataires choisis aura un grand impact sur le bien-être de l’ensemble des personnes dans l’immeuble. Votre décision devrait donc s’établir sur un processus rigoureux.
Évitez de tout simplement accepter le premier venu. Avant de faire signer le bail à un individu intéressé, faites une enquête de crédit pour vérifier ses antécédents de paiements. Vous pouvez également pousser un peu plus vos recherches et contacter ses anciens propriétaires afin d’avoir leur avis sur la qualité du locataire.
Gardez en tête que, même si votre bâtiment comprend les meilleures unités sur le marché, des locataires déplaisants et créateurs de conflit peuvent rapidement transformer l’immeuble en un environnement désagréable pour tout le monde. Une telle situation fera généralement augmenter drastiquement vos frais de gestion, en plus d’occuper une partie beaucoup plus importante de votre temps.
Mieux vaut donc prévenir ce genre de problème en sélectionnant avec précaution les locataires de chacun de vos immeubles.
3. Offrez un service professionnel en tout temps
Votre métier dépend en grande partie des clients avec lesquels vous faites affaire. Pour les conserver, veillez à les traiter en tout temps avec tact et respect, tout en n’hésitant pas à être ferme si le contexte l’exige.
Quelle que soit la situation qui se présente, agissez de manière professionnelle. Un client vous appelle pour vous faire part d’un problème qui requiert votre attention ? Vous recevez une plainte portant sur un locataire ? Faites tout en votre capacité pour satisfaire leur demande.
Si vous ne pouvez rien faire dans l’immédiat, proposez-leur des solutions et montrez que vous ferez toutes les démarches nécessaires pour régler la situation le plus rapidement possible. Il est important de leur faire sentir que vous prenez le tout au sérieux. Des clients qui se sentent respectés et bien traités n’auront aucune raison de quitter ou de chercher un meilleur service ailleurs.
4. Soyez disponible et accessible
Afin d’offrir le meilleur service qui soit, vous devez vous assurer d’être disponible et facilement joignable, et pas seulement dans les heures de bureau. Après tout, il y a de grandes chances que vos clients et locataires tentent de vous contacter en dehors de ces heures, pour vous poser des questions ou vous faire part d’un problème. Si ceux-ci doivent constamment vous laisser plusieurs messages avant de se faire répondre, leur appréciation de votre service diminuera sans aucun doute.
De plus, il est toujours une bonne idée de vous rendre régulièrement sur place afin d’assurer une présence. Cela vous permettra de rencontrer les différents locataires, de prendre le pouls du terrain et de constater de vos propres yeux d’éventuels problèmes, s’il y a.
5. Faites preuve d’organisation
C’est un fait : on est toujours plus efficace lorsqu’on est organisé. Vous avez donc tout intérêt à avoir une organisation hors pair ! Non seulement cela vous permettra de mieux faire votre travail, mais vous ferez également bonne impression auprès de vos clients.
Le fait d’être organisé et méthodique vous permettra de jongler plus facilement avec les différentes tâches associées à votre activité professionnelle : signature des baux, renouvellement, commandes auprès de fournisseurs, réception et traitement des plaintes, gestion des clients et du personnel, appels de services, etc. Vous vous assurez ainsi de maximiser votre temps et le potentiel de chaque journée, tout en évitant de nuire au bien-être de vos locataires.
6. Soyez rapide et proactif
Dans la majorité des études visant à définir les principes déterminants d’un service de qualité se retrouvent ces deux éléments : la rapidité et la réactivité. Pour offrir un excellent service à vos clients, vous devrez donc les inclure à votre activité de tous les jours.
Soyez rapide à recontacter vos locataires, à résoudre les divers problèmes et à proposer des solutions. En agissant rapidement et de manière efficace, vous sauverez non seulement une partie de votre précieux temps, mais aussi celui de vos clients, qui vous en remercieront.
En ce qui concerne la réactivité, faites bien plus que cela. Plutôt que de vous contenter de réagir aux demandes, soyez proactif et devancez-les. Anticipez les besoins futurs de vos locataires, que ce soit en matière de rénovation ou de service. Un tel sens de l’initiative vous permettra de faire bonne impression et de vous démarquer de vos concurrents.
Votre capacité à vous démarquer de vos compétiteurs est essentielle pour attirer des clients potentiels et devenir un gestionnaire immobilier performant. C’est pourquoi vous devez en tout temps offrir un service de qualité supérieure. Et pour ce faire, chaque petit détail compte.
D'ailleurs, saviez-vous que certains outils technologiques peuvent vous aider à accroitre vos services et votre productivité? Apprenez-en plus à ce sujet dans notre article Les nouvelles technologies au service de la gestion locative.
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