Vous connaissez le rôle du courtier immobilier. Mais connaissez-vous celui du dirigeant d’agence immobilière?
Si vous faites affaire avec un courtier pour vendre ou acheter une propriété, il y a de fortes chances que celui-ci travaille pour une agence, qu’il s’agisse d’une petite entreprise locale ou d’une grande bannière nationale, sous la direction d’un dirigeant d’agence. Le rôle de ce dernier est essentiel au bon fonctionnement de la compagnie.
En quelques mots, le dirigeant d’agence s’occupe de coordonner les courtiers dans son équipe. Mais ses tâches ne se limitent pas seulement à cela, car il assure aussi la protection de vos intérêts en tant que client.
Qui dirige une agence immobilière?
De manière générale, le dirigeant d’agence est lui-même un courtier immobilier d’expérience. Il s’agit donc d’une personne qui est titulaire d’un permis de courtage, qui dirige ou qui possède une agence de courtage.
Cet expert au parcours hors pair a d’excellentes capacités de leadership, ce qui lui permet de bien guider les courtiers et autres professionnels sous sa direction. En plus d’avoir de solides connaissances dans sa profession, le dirigeant reste également constamment à l’affut des dernières pratiques en matière de courtage immobilier résidentiel et commercial, qu’il communiquera ensuite à son équipe.
Les principales qualités du directeur d’agence
Voici quelques-unes des principales qualités d’un bon dirigeant d’agence immobilière :
- Capacité à prendre des décisions ;
- Diplomatie ;
- Rigueur ;
- Esprit d’équipe ;
- Aptitudes de négociation ;
- Curiosité ;
- Bonne maitrise des chiffres ;
- Sens des relations humaines et de l’écoute ;
- Polyvalence.
Comment devenir dirigeant d’une agence de courtage?
Posséder d’excellentes qualités de leadership ne suffit pas pour assumer le rôle de dirigeant d’agence. En plus d’avoir ces compétences essentielles, le candidat doit d’abord obtenir la qualification « agréé DA » de l’OACIQ (Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec) pour pouvoir agir à titre de dirigeant.
Un courtier peut obtenir cette qualification en suivant un programme de formation de base pour dirigeant d’agence reconnu par l’OACIQ. Il doit ensuite réussir l’examen de dirigeant d’agence par compétences. Ce n’est qu’une fois ces conditions rencontrées que la mention « agréé DA » pourra être ajoutée à son permis de courtage, sans frais.
Cours et formation supplémentaires
La formation supplémentaire que le courtier immobilier doit suivre pour agir à titre de dirigeant d’agence doit être reconnue par l’OACIQ. Parmi les écoles de la province, le Collège de l’immobilier du Québec offre un programme reconnu d’une durée de 270 heures de cours, offert à la fois en présentiel et en ligne.
Une fois la formation complétée et réussie, le courtier immobilier peut obtenir la qualification « agréé DA » sur son permis de courtage. Il est alors qualifié pour agir à titre de dirigeant d’agence, à condition qu’il conserve sa qualification en suivant les obligations de son statut et en suivant les activités de formation continue obligatoire requises.
Sachez cependant que la mention « agréé DA » ne signifie pas automatiquement que le courtier en question occupe le poste de dirigeant d’agence, bien qu’il en ait les compétences. L’expert occupant cette fonction sera identifié comme tel au Registre des titulaires de permis.
Les responsabilités du dirigeant d’agence
Les tâches du dirigeant d’agence varient en fonction de la taille de l’agence qu’il dirige ou qu’il possède. Par exemple, plus l’agence contient un nombre important de courtiers, plus les tâches administratives sont déléguées à d’autres membres du personnel administratif.
Dans tous les cas, le dirigeant d’agence a d’abord la responsabilité d’encadrer les courtiers et leurs activités. Il est aussi responsable de la stratégie de développement de l’entreprise et il s’assure de protéger les clients qui font appel aux services de l’entreprise.
Superviser et encadrer l’activité des courtiers
De manière plus concrète, le dirigeant d’agence a la responsabilité de :
- Superviser le personnel et les opérations réalisées par l’intermédiaire de l’agence ;
- Superviser la mise à jour des compétences des courtiers ;
- S’assurer que les courtiers respectent le code déontologique et les obligations de la Loi sur le courtage immobilier ;
- Veiller au respect des procédures et obligations liées à la publicité, la divulgation, la protection des renseignements personnels, la tenue des dossiers, etc. ;
- Conseiller les courtiers sur les meilleures pratiques, les différentes étapes des transactions et la rédaction des formulaires ;
- S’assurer que les agents prennent les mesures nécessaires en cas d’absence pour permettre le suivi des dossiers ;
- Veiller à l’intégration des nouveaux courtiers dans l’agence ;
- Fournir, au besoin, une rétroaction ou proposer des correctifs.
Développer et gérer l’agence
Outre la gestion du travail des courtiers eux-mêmes, le dirigeant d’agence doit aussi participer au développement de l’entreprise. Il doit ainsi :
- Superviser et gérer les volets organisationnels, matériels, techniques et logistiques de la compagnie ;
- S’assurer du bon fonctionnement de l’agence ;
- Veiller au maintien du suivi des dossiers ;
- Assurer une bonne visibilité de l’agence ;
- Décliner les objectifs fixés par sa direction ;
- Développer son réseau ;
- Représenter sa structure vis-à-vis les instances locales ;
- Contribuer à la gestion financière, à l’élaboration et à la gestion du budget de l’agence immobilière.
Protéger les clients
Parce qu’il supervise l’activité de courtage au sein de l’agence, le dirigeant assure par le fait même la protection des clients et du public.
D’ailleurs, il doit appliquer un processus de traitement des plaintes. Les acheteurs et vendeurs rencontrant un problème avec leur courtier immobilier peuvent donc se tourner vers le dirigeant de l’agence pour faire valoir leur situation.
Le dirigeant d’agence est aussi responsable de la protection des renseignements personnels. Il peut cependant déléguer cette fonction à un tiers compétent.
En conclusion, les compétences requises pour être dirigeant d’agence sont vastes et les tâches qu’il doit accomplir le sont encore plus. L’expert doit ainsi avoir une maitrise hors pair de la réglementation encadrant le courtage au Québec. En plus, il doit être proactif et avoir une bonne capacité d’adaptation pour s’ajuster à l’évolution constante du marché.
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