Véritable révolution en matière technologique, l'intelligence artificielle s'est rapidement fait une place dans plusieurs secteurs économiques, dont l'immobilier. Les applications potentielles de l'IA dans ce domaine sont multiples et pourraient bien transformer une fois pour toutes les métiers qui y sont reliés.
Voici un tour d'horizon sur les avantages et les limites de l'utilisation de l'intelligence artificielle en immobilier.
Qu'est-ce que l'intelligence artificielle?
L'intelligence artificielle, souvent présentée sous l'acronyme IA, regroupe un ensemble de techniques et de théories permettant aux programmes informatiques complexes de simuler l'intelligence humaine. Ce processus, reposant sur la création et l'application d'algorithmes, permet d'imiter certains traits tels que le raisonnement, l'apprentissage, la résolution de problème, la prise de décision, etc.
L'IA exécute ses tâches à partir des données disponibles, mais peut également améliorer ses prédictions et « apprendre » au fil du temps.
Comment l’intelligence artificielle (IA) est-elle utilisée dans l’immobilier?
En immobilier, de multiples outils et technologies avancées utilisent l'IA pour alléger les tâches administratives, améliorer l'expérience client, analyser le marché, prédire la valeur des propriétés et aider au processus de transaction immobilière.
En d'autres termes, l'intelligence artificielle simplifie et automatise les opérations quotidiennes, ce qui en fait un atout de taille pour les professionnels du secteur et leurs clients.
Automatiser les tâches administratives récurrentes
Les tâches administratives répétitives, comme la gestion des courriels, la prise de rendez-vous et le suivi des dossiers, peuvent être grandement simplifiées grâce à l'IA. Il existe en effet de nombreux outils et assistants virtuels qui peuvent être utilisés par les courtiers et autres professionnels de l'immobilier pour faciliter leur quotidien et augmenter leur efficacité opérationnelle.
Ceux-ci sont particulièrement intéressants dans la gestion immobilière, afin d'optimiser les opérations liées aux enquêtes de crédit, à la gestion des appartements, aux plaintes de locataires et les demandes d'entretien.
Ces outils de gestion réduisent le temps passé sur des tâches chronophages, mais permettent également d'offrir un meilleur service client, par exemple en répondant aux questions des consommateurs à toute heure du jour et de la nuit.
Faciliter la rédaction professionnelle
Les outils d'intelligence artificielle peuvent aider les professionnels à rédiger des contrats, des rapports, et même des descriptions de propriété percutantes, qui seront intégrées dans les annonces immobilières. Cela leur permet notamment de gagner du temps, afin de se concentrer sur les tâches indispensables dont ils sont les véritables experts.
Améliorer les stratégies marketing
L'utilisation des systèmes d'intelligence artificielle permet aussi d'améliorer les efforts et les résultats marketing des spécialistes de l'immobilier. Ils permettent entre autres de générer des tableaux, des diagrammes et des analyses, en fonction des données fournies ou recherchées.
L'IA peut aussi créer des campagnes de publicité personnalisées, en analysant les comportements et préférences du public cible. Il peut alors recommander des solutions adaptées qui amélioreront le taux de conversion et réduiront les coûts publicitaires.
Anticiper les tendances du marché immobilier
Grâce à leur grande capacité d'analyse, les outils d'intelligence artificielle sont en mesure d'analyser de grande quantité de données. Ce faisant, ils peuvent être utilisés pour prévoir les tendances et fluctuations futures du marché immobilier.
En combinant les données relatives aux prix des maisons, statistiques immobilières, taxes municipales et scolaires et popularité des quartiers, les algorithmes de l'IA peuvent envisager certaines tendances concernant l'évolution des prix, la demande future ou les prochains secteurs en développement.
Cela permet non seulement de répondre aux questions des consommateurs, afin de les aider à prendre des décisions éclairées sur leurs projets, mais aussi d'ajouter de la valeur aux professions immobilières en leur fournissant des renseignements précieux.
Fournir une évaluation plus précise
Outre les tendances générales du secteur, l'intelligence artificielle pourrait également évaluer précisément la valeur marchande des maisons, grâce à l'utilisation d'algorithmes de machine learning et d’apprentissage profond.
En intégrant des informations telles que la localisation, l’état du bien, le prix des propriétés comparables et les tendances économiques locales, elle pourrait bien être un jour en mesure d'estimer la valeur d’un bien de manière plus fiable et rapide qu’une évaluation traditionnelle.
Améliorer la précision des inspections
L'intelligence artificielle peut également soutenir les inspecteurs en bâtiment dans leur travail. L'utilisation d'outils comme l'imagerie par drones et de logiciels d'analyse alimentés par l'IA permet d'améliorer la détection de problèmes potentiels lors de l'inspection en bâtiment.
Grâce à la vision par ordinateur, l'inspecteur peut identifier des défauts dans les structures, la plomberie ou encore les systèmes électriques avec une plus grande précision que l'œil humain. Cela réduit les risques d'erreurs lors des inspections et garantit un meilleur aperçu de l'état de la propriété.
L'IA pourrait-elle remplacer les courtiers immobiliers ou autres experts?
Bien que performante, l'intelligence artificielle dans le secteur immobilier n'a pas pour but de remplacer le courtier immobilier ni tout autre acteur du marché. Elle est là avant tout pour transformer son quotidien, notamment en automatisant plusieurs tâches chronophages et en lui permettant d'utiliser son plein potentiel.
En effet, malgré les nombreuses avancées dans le secteur, l'IA ne saurait remplacer l'accompagnement humain et personnalisé des experts immobiliers. Eux seuls sont en mesure de gérer l'aspect émotionnel relié à une transaction immobilière. L'empathie des courtiers immobiliers est particulièrement importante pour créer un lien de confiance dans cette période de grand stress.
Combinée à l'intelligence humaine, l'intelligence artificielle offre de nombreuses possibilités. Mais elle n'est pas prête, pour l'instant du moins, à remplacer entièrement les professionnels de l'immobilier en chair et en os.
Des formations disponibles pour mieux s'adapter
Les technologies liées à l'intelligence artificielle sont en constante progression et évoluent rapidement. Les agents immobiliers et autres experts sur secteurs n'auront d'autres choix que de s'adapter aux nouveaux outils à leur disposition.
Pour les aider à s'adapter à cette nouvelle réalité, les professionnels peuvent suivre des formations supplémentaires, afin de mieux s'initier aux enjeux de l'IA. Certaines sont spécifiques à l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le secteur immobilier, alors que d'autres sont plus générales, mais peuvent demeurer pertinentes. Il en existe une panoplie sur le web ou offerte dans des centres de formation, en présentiel.
Cybersécurité : des enjeux à considérer
Avec la montée en puissance de l'IA, la centralisation des informations et la cybersécurité deviendront deux enjeux de taille pour l'avenir en immobilier. L’exploitation massive des données personnelles des clients et des informations liées aux transactions immobilières soulèvera nécessairement plusieurs considérations éthiques dans les prochaines années.
Pour protéger la confidentialité de leurs clients, les experts et compagnies utilisant des technologies axées sur l'IA devront s'assurer d'un chiffrement robuste des données, en plus de mettre en place des politiques de confidentialité et de traitement de données claires et précises. Pour conserver la confiance des clients, elles ne devront jamais être utilisées aux dépens de la protection du public.
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